ShopNotes

Куда жаловаться: круглосуточная служба поддержки клиентов — онлайн-чат AliExpress Help Center

Интернет-магазин

Куда жаловаться на AliExpress? Когда я получу возмещение? Как получить возмещение от продавца? Что делать, если продавец не принимает мои условия диспута? Эти, и еще десятки других вопросов ежедневно задают покупатели, столкнувшиеся с проблемой оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии на всемирной китайской торговой площадке AliExpress. До недавнего времени все вопросы можно было адресовать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», однако наконец-то AliExpress анонсировал новый сервис обслуживания и поддержки клиентов: круглосуточный онлайн-чат в разделе AliExpress Help Center. Создатели уверяют, что теперь проблемы или вопросы оформления заказов на торговой площадке можно решить с помощью онлайн-оператора. Все операторы принимают обращения и отвечают только на английском языке.

А теперь и на русском!

Ура! Открылась русскоязычная служба онлайн-поддержки. Просто заходите в Центр Помощи, в блоке «Помощь на русском языке» справа нажимайте кнопку «Онлайн-помощь», дождитесь своей очереди и задавайте вопросы оператору на родном языке.

Онлайн-помощь на русском
Трудности перевода больше не страшны

Англоязычная служба поддержки

Итак, что же нужно сделать, чтобы обратиться к оператору. Для начала необходимо попасть на знакомую страницу AliExpress Help Center.

Круглосуточный сервис поддержки клиентов онлайн-чат AliExpress Help Center
Помимо привычного набора ответов на часто задаваемые вопросы и горячо любимой «Евы» (Eva-Virtual Agent) на странице можно найти кнопку «Customer support» (Поддержка клиентов).

Нажав кнопку «Customer Support», вы попадете на одноименную страницу, на которой необходимо выбрать категорию вопроса, тему обращения (Please select what you want to contact us about):

Круглосуточный сервис поддержки клиентов онлайн-чат AliExpress Help Center
Допустим, что выбор пал на тему «Register & Accounts» (Регистрация и аккаунты).

Теперь остается только выбрать вопрос из списка (нажать интересующую ссылку).

Круглосуточный сервис поддержки клиентов онлайн-чат AliExpress Help Center

После нажатия на ссылку система предложит вариант решения проблемы «Our Suggestion». Если по данному вопросу доступен онлайн-чат, то кнопка «Start Chatting» будет активной.

Круглосуточный сервис поддержки клиентов онлайн-чат AliExpress Help Center
Если вариант решения «Our Suggestion» вас не устраивает, кликайте «Start Chatting» и дожидайтесь ответа оператора.

Для некоторых вопросов система выдает только варианты «Our Suggestion», онлайн-чат при этом недоступен (кнопка «Start Chatting» неактивна).

Круглосуточный сервис поддержки клиентов онлайн-чат AliExpress Help Center
Обратите внимание, что кнопка «Email us» активируется только при выборе вопросов об оплате и возврате средств.

Сразу после нажатия на кнопку «Start Chatting» откроется привычное окно Евы с перечнем вопросов, а ниже появится блок «livechat_help» и системное сообщение, в котором будет указан номер очереди в списке ожидания ответа оператора.

Круглосуточный сервис поддержки клиентов онлайн-чат AliExpress Help Center
Дождитесь ответа оператора и задавайте свои вопросы.

Круглосуточный онлайн-чат сразу же стали бурно обсуждать в социальных сетях и на специализированных форумах. Многие дождались ответа оператора и решили проблему. Еще больше людей выражают беспокойство, что операторы данного чата будут всего лишь предлагать пользователям цитаты из «хэлпа». Что ж, поживем, увидим.

В продаже на AliExpress

Купоны, скидки и акции

Бесплатная доставка
Магазин

AliExpress — все предложения магазина

Код купона

Перейти на страницу акции

Предложение

Потребительская электроника AliExpress с бесплатной доставкой

Условия

Акция действует неограниченное время и распространяется только на определенные товары. Предложение действительно, пока товары есть в наличии.

Распродажа
Магазин

AliExpress — все предложения магазина

Код купона

Перейти на страницу акции

Предложение

Хит-парад популярных товаров групповых покупок AliExpress: скидки до 70%

Условия

Хит-парад стартует каждую последнюю неделю месяца

Распродажа
Магазин

AliExpress — все предложения магазина

Код купона

Перейти на страницу акции

Предложение

AliExpress Премиум: горячие предложения на внесезонные товары

Акция
Магазин

AliExpress — все предложения магазина

Код купона

Перейти на страницу акции

Предложение

Скидки до 50% на одежду больших размеров для женщин и мужчин

Акция
Магазин

AliExpress — все предложения магазина

Код купона

Перейти на страницу акции

Предложение

AliExpress Молл — брендовые товары с гарантией

Условия

Новый проект от создателей AliExpress.
100% гарантия качества.
7-дневный безусловный возврат.
Экспресс-доставка от 2-х дней.

comments powered by HyperComments

Ключевые слова

Обратите внимание

Поделиться


Скидки

Обратите внимание

Советую посмотреть